客户刘女士具有较强的风险意识，并于2018年8月通过朋友介绍投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，保额10万元，同时还附加了补偿医疗保险，以应对不时之需。

2021年8月初，被保人刘女士无明显诱因出现阵发性腹痛，且疼痛未减轻，遂到湘雅常德医院进行检查，在CT检查后，发现腹部有肠梗阻情况，医生建议进一步肠镜再查，通过肠镜检查，最终确诊为结肠癌。紧接着的手术和化疗，高额的医疗费也使她的家庭压力巨大。所幸三年前购买的一份保险，让她和家人看到了希望，并向公司进行了报案，公司在接到报案的信息后，理赔人员在第一时间刘女士取得了联系，并到医院进行探视，鼓励她勇敢和病魔做斗争。在刘女士完成阶段性的治疗后，9月3日向公司提交理赔申请，工作人员快速受理，于当日给付完成了113920元理赔金，同时按照合同约定，自2021年08月27日起豁免刘女士后期应交的续期保险费65800元，该保单持续有效。

收到理赔款后，刘女士特意致电公司服务人员，对公司的贴心服务表示感谢。她表示，通过这次理赔，家人都转变了对保险的看法，巨额的医疗费用给家里带来了很大的经济压力，多亏了公司的这笔理赔金，不仅缓解了家庭的经济压力，也让自己今后的持续治疗有了保障， 真的很感谢富德生命人寿。

疾病往往会在瞬间改变一个家庭原本的轨迹，面对未知的风险，保险是一种有效的未雨绸缪的风险管理工具，可以帮助我们减少疾病风险带来的伤害和经济损失。客户的满意是富德生命人寿服务的标准，今后，富德生命人寿常德中支将不断优化服务流程，提升客户服务体验，为客户提供全方位的保障服务。（文/常德中支向思洁）